Trocas e Devoluções

Como Realizar Trocas e Devoluções

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e facilitar qualquer ajuste necessário após a compra. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver seus produtos de forma rápida e segura.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode optar por realizar a troca ou devolução de duas maneiras:

• Presencialmente em Nossas Lojas Traga o produto juntamente com o ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas físicas. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo, garantindo que sua solicitação seja atendida com rapidez.

• De Casa, por E-mail Caso prefira, envie um e-mail para [email protected] informando os detalhes da compra e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Prazo para Trocas e Devoluções

• 15 dias corridos a partir da data da compra É imprescindível que a solicitação seja feita dentro desse prazo para que possamos garantir o atendimento conforme a política vigente.

Requisitos Importantes

Para que a troca ou devolução seja aceita, é fundamental que:

• O produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso;
• O ticket de compra ou comprovante esteja disponível para apresentação;
• No caso de envio por e-mail, o produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Exemplos Práticos

• Maria comprou parafusos e percebeu que o tamanho não era adequado. Ela levou os produtos até a loja com o ticket e trocou na hora por outro modelo.
• João preferiu fazer a troca pelo e-mail, descrevendo o problema e aguardando as instruções para enviar o produto de volta, recebendo a confirmação e o reembolso em poucos dias.

Por Que Isso é Importante?

Ter uma política clara de trocas e devoluções demonstra nosso compromisso com a satisfação do cliente, oferecendo segurança e confiança na hora da compra. Além disso, facilita a resolução de qualquer problema de forma transparente e eficiente.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail mencionado.